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Entrega y pago

¿Necesitas ayuda? Encuentra las respuestas a las preguntas frecuentes sobre la compra en yestersen.

¿CUÁLES SON LAS FORMAS DE ENTREGA?

Las formas de entrega varían según el artículo y el vendedor. Las más populares son: correo tradicional, mensajería o transporte de muebles. Cuando el artículo ha sido envíado por el vendedor , recibirás un correo electrónico con los detalles de la entrega.

Si los artículos de un mismo pedido son de diferentes tiendas, probablemente sean enviados por separado y por diferentes proveedores.

EL ARTÍCULO QUE ME INTERESA NO TIENE PRECIO DE ENVÍO. ¿QUÉ DEBO HACER?

Si no hay información disponible sobre el precio de envio , pregunta por un presupuesto, aportando tu código postal. Recibirás el presupuesto por correo lo antes posible dentro de los días hábiles.

¿EL PRECIO DE ENVÍO INCLUYE LA DESCARGA DE LOS ARTÍCULOS EN MI APARTAMENTO?

El envío estándar no incluye la descarga de los artículos en tu apartamento. Queremos ofrecerte los menores costos posibles por el transporte. Si has comprado artículos muy pesados , ten en cuenta que necesitarás ayuda para la descarga.

¿CUÁNTO TIEMPO TENGO QUE ESPERAR POR MI PEDIDO?

El tiempo de envío varía según el artículo. En la página de cada oferta vas a encontrar información del tiempo que se necesita para preparar tu pedido para la entrega. El tiempo de transporte es normalmente de de unos días hasta alrededor de tres semanas si el artículo es de un país diferente.

La entrega de muebles vintage y accesorios requiere una preparación cuidadosa y asegurar el envío, por lo que lleva más tiempo que otras compras online.

¿PUEDO COMPROBAR EL ESTADO DE LA ENTREGA?

Cuando los artículos son enviado por el vendedor, recibirás un correo electrónico con los detalles de la entrega. Encontrarás también el número de la factura , información de la empresa de transporte y en algunos casos, un enlace de seguimiento.

¿CÓMO PUEDO PAGAR POR MI COMPRA?

Aceptamos tarjetas Visa , Mastercard y transferencias electrónicas. Los pagos se realizan por una conexión segura y encriptada, con el proveedor de pagos: DotPay.

¿EL PRECIO INCLUYE IMPUESTOS?

Los precios en yestersen son valores brutos, pero algunos artículos no tienen IVA. En cada página de las ofertas hay información sobre el IVA .

¿ES POSIBLE DEVOLVER ARTÍCULOS ADQUIRIDOS EN YESTERSEN?

Si el artículo que has comprado no te satisface, puedes devolverlo (a tu cargo), dentro de los 14 días desde la entrega, a través de tu Perfil de usuario. Cuando el artículo llegue seguro al vendedor, recibirás el dinero por el artículo y por la entrega.

EL ARTÍCULO LLEGA EN MAL ESTADO O NO CONCUERDA CON LA DESCRIPCIÓN , ¿PUEDO PRESENTAR UNA QUEJA?

Sí. Es necesario examinar el artículo en presencia del servicio de mensajería y escribir un informe de daños. La falta de este documento puede ser la base para que el vendedor rechace tu queja. Puedes presentar una queja a través de tu Perfil de usuario.

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Puedes contactarnos en nuestro chat online, respondemos de Lunes a Domingo de 9:00 a 16:30, o escríbenos a: [email protected]