O nas

Media

Senior Customer Service Specialist

Rekrutacja otwarta

yestersen to największy w Polsce marketplace z unikalnym wyborem mebli i dodatków od wiodących marek wnętrzarskich, sklepów vintage i antykwariatów. Działamy od 2015 r. prowadząc sprzedaż online i stacjonarną. Zaufało nam już ponad 15 tys. estetów, którzy znaleźli u nas dziesiątki tysięcy wyjątkowych przedmiotów dla swoich wnętrz.

Senior Customer Service Specialist w ramach zespołu Customer Service i we współpracy z zespołami Zaopatrzenia i eCommerce Twoją misją będzie zapewnienie płynnej i wyczerpującej komunikacji z klientami na wszystkich etapach zamówienia.

Zajmiesz się:

– Płynną komunikacją z klientami dotyczącą produktów, płatności, zamówień oraz zwrotów;

– Rozpatrywaniem reklamacji;

– Kontaktem z wybranymi dostawcami (m.in. pod kątem rezerwacji produktów lub sprawdzenia statusu realizacji zamówienia);

– Porządkowaniem pracy i zarządzaniem ticketami ze wszystkich kanałów komunikacji (Facebook, Instagram, email, Live-Chat, telefon);

– Sprawnym przekazywaniem innym działom informacji niezbędnych do poprawnej obsługi zamówienia;

– Pomocą w implementacji nowych narzędzi usprawniających pracę zespołu CS;

– Wsparciem w budowaniu procedur obsługi klienta.

Twój profil:

– Biegłość w posługiwaniu się MS Excel i narzędziami G-Suite (Sheets, Gmail);

– Posiadasz doświadczenie w obszarze eCommerce;

– Cechujesz się nieskazitelną dbałością o szczegóły;

– Cechujesz się wysoką kulturą osobistą i ponadprzeciętnym poziomem komunikacji pisemnej;

– Potrafisz skutecznie pracować w zespole;

– Masz co najmniej dwuletnie doświadczenie na stanowisku obsługi klienta;

– Cechujesz się umiejętnością kreatywnego rozwiązywania problemów;

– Charakteryzuje Cię wysoki poziom empatii i cierpliwości.

Oferujemy:

– Rolę pełną wyzwań w firmie będącej liderem kategorii vintage i premium;

– Pracę z najlepszymi globalnymi markami home&living;

– Preferowaną przez Ciebie formę umowy;

– Dużą samodzielność w kompetentnym i przyjaznym zespole;

– Przyjazną atmosferę pracy w kamienicy w Śródmieściu: z muzyką z gramofonu, w pełni wyposażoną kuchnią i doskonałą kawą przelewową, (w trakcie pandemii możliwość pracy zdalnej);

– Zniżki pracownicze na nasze produkty;

– Prywatną opiekę medyczną.

Informacje praktyczne:

– Przyjmujemy zgłoszenia i na bieżąco kontaktujemy się z wybranymi kandydatami;

– Aplikując wyślij CV i na adres [email protected] i napisz dlaczego chcesz z nami pracować;

– Start: możliwe najszybciej, ale jak trzeba będzie to poczekamy.